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Éxpérience avec Wow Air – Montréal à Paris

Éxpérience avec Wow Air – Montréal à Paris

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Mon expérience avec Wow Air !

Concernant mon expérience avec Wow Air, il faut savoir que je n’ai pris que le retour, car à l’aller, je venais de Floride où je venais de visiter Miami en 5 ou 6 jours et j’allais à Montréal avec une autre compagnie. J’ai pris ce vol 2/3 semaines à l’avance, j’ai payé 395.97$ (dollars canadiens), soit environ 257€, et j’ai rajouté un bagage de 20kg en soute.

expérience avec Wow Air

Je suis arrivée à l’aéroport de Montréal assez tôt, j’aime bien trainer et ça me permet de bosser. J’étais censée partir à 19H50 de Montréal, arriver à Reykjavík à 5h00 du matin, repartir à 6h00 de Reykjavík et arriver à 11H30 à Paris. Hors, je reçois un SMS qui me dit que mon premier vol à du retard d’une heure donc départ à 20h50. On est plusieurs personnes à avoir des correspondances donc en enregistrant nos bagages, on nous annonce qu’ils ont reçu des informations comme quoi le vol à Reykjavík en direction de Paris va nous attendre. J’émets un doute, mais je me dis qu’une heure de retard, c’est rattrapable en vol et qu’ils peuvent nous attendre 30minutes. Naïveté bonjour !

Finalement nous avons décollé à 21H30, soit presque deux heures de retard ! Après 5h de vol, j’arrive à Reykjavík, on doit passer la douane, on est plusieurs à avoir notre avion pour Paris et d’autres destinations d’Europe donc on court. Une fois arrivée devant la porte d’embarquement, des passagers sont déjà en colère, car ils refusent de nous laisser monter. L’avion est encore là, on est un groupe d’une trentaine de personnes a essayé de négocier, le personnel est absolument désagréable, ne s’excuse même pas et nous annonce d’ambler qu’un autre billet nous attend au comptoir de la compagnie !

Si je résume, à Montréal on nous a menti, l’avion n’avait pas l’intention de nous attendre puisque des billets étaient prévus sur un prochain vol. Bonjour l’honnêteté envers les clients ! Mon expérience avec Wow Air allait commencer…

On est plusieurs à recevoir un SMS qui dit que le prochain vol est à 18H50 donc là, j’hallucine un peu, je me dis « je ne vais pas attendre 12h dans cet aéroport ! ». J’essaye de comprendre avec les autres passagers, tous au comptoir de la compagnie. On nous annonce qu’il y a un prochain vol à 12h00 et qu’il faut revenir à 11h00 refaire la queue. On hallucine un peu, on ne comprend pas qu’on ne nous met pas automatiquement dessus. On se met tous devant le comptoir en demandant une explication… Le personnel rigole, il n’y a aucune excuse de leur part, ils sont totalement irrespectueux avec des réponses à nos questions :

  • « Est-ce normal d’attendre 12h dans l’aéroport ? » ils répondent « Oui »
  • « Je vais me retrouver bloquer à Paris, vous payer mon hôtel ? », ils répondent « Non »

Ils parlent entre eux dans leur langue, évidemment, on ne comprend pas, mais on comprend bien qu’ils se foutent de nous ouvertement !

expérience avec Wow Air

Je n’ai jamais vu un comportement aussi inhumain de toute ma vie, il a fallu qu’on réclame des cartes pour manger, ils ont laissé les enfants, des familles assissent au sol, à aucun moment, ils sont essayés d’être compréhensifs, de s’excuser… Je n’ai jamais vu des gens aussi froids de toute ma vie ! Et dire que Wow Air est une compagnie islandaise donc locale et que leur personnel est absolument horrible, irrespectueux et aussi froid que leur pays !

Ils ont fini par appeler la police, car nous n’étions pas contents et que nous voulions tout simplement qu’on nous informe correctement des choses. Certains clients ont été mis à part, leurs passeports photographiés et ils avaient l’ordre de se taire sinon ils se faisaient embarqués et sortis de l’aéroport. Mais sincèrement, on nous laisse comme des chiens et nous traite comme des délinquants… mais c’est quoi cette grosse injustice ?!

Leur carte pour manger, il y avait 12€ dessus pour tenir la journée et je vous laisse imaginer les prix dans un aéroport islandais. Un sandwich dégueulasse et une bouteille d’eau. À 16h, ils se sont réveillés et ont distribué des bouteilles d’eau… mais dans quel monde vit cette compagnie ?

Le prochain vol de 12h arrive à grands pas, au comptoir, c’est la folie ! J’avais ma carte d’embarquement pour celui de 18h50, le personnel n’a jamais voulu changer mon billet, tandis que d’autres passagers y arrivaient, c’était du grand n’importe quoi ! Certains passagers ont attendu devant la porte d’embarquement avec des billets à 18H50 et ont pu monter dedans… Mais…. Niveau sécurité : ZÉRO POINTÉ ! Comment cette compagnie peut-elle accepter de telles choses ?

Du coup, j’ai du attendre jusqu’à 18h50, je suis arrivée à Paris vers 00H30, j’ai du prendre un hôtel à côté de l’aéroport, car à l’origine, je devais prendre un train pour me rendre à 1H30 de Paris. Rendez-vous professionnel manqué, merci, Wow Air ! Mon expérience avec Wow Air est une catastrophe !

En conclusion, Wow Air fait des prix très intéressants, mais si c’est pour traiter leurs clients comme tels derrière, je ne vous recommande vraiment pas de les prendre ! Ils ne pensent qu’à remplir leurs avions, ils laissent leurs clients à l’abandon dans les aéroports, un personnel horrible et inhumain, aucune excuse… Une des pires compagnies que j’ai pu prendre, elle est à bannir définitivement !

Vous avez une carte Visa ? Utilisez-la !

Suite à mon expérience avec Wow Air, j’ai téléphoné à ma banque qui m’a donné le numéro de Visa pour savoir ce qui pouvait être pris en charge par l’assurance de ma carte bleue. Je possède la gold chez BNP.

Pour ma part, il prenait en charge toutes mes dépenses sur place en Islande (restaurants, hôtels…), il fallait que je garde les factures, il ouvrait un dossier, j’envoyais les factures et je me faisais rembourser. Attention, ils prennent en charge uniquement ce qui se passe pendant le voyage, c’est dire du point A au point B donc de Montréal à Paris. Me retrouvant bloquée à Paris, il me considère arrivée à destination donc ne prenait pas en charge mon hôtel à Paris. Je n’ai pas eu à m’en servir, mais si ça avait été le cas, j’avais toutes les informations.

Comment se faire rembourser après une telle situation ?

Vous vous doutez bien qu’il était hors de question pour moi de laisser trainer mon expérience avec Wow Air et que la compagnie allait me rembourser bien plus que mon billet d’avion.

Vu le manque de sérieux et d’honnêteté de cette horrible compagnie, il était inconcevable pour moi de prendre encore du temps pour eux et surtout qu’il me fasse tourner en rond ! J’ai fait appel à la société Air Indemnité qui s’est occupée de tout pour mon remboursement. Après avoir rempli un formulaire, vous avez une réponse sous 24h, un numéro de dossier est ouvert et on vous demande les éléments pour justifier le retard, c’est à dire :

  • Passeport
  • Billet électronique d’origine
  • Si vous avez des nouveaux billets imprimés par la compagnie, conversez les et scannez-les.

Le remboursement est en cours, j’ai pu obtenir une indemnisation de 600€, soit presque le triple de mon billet d’avion. Ce qu’il faut savoir avec Air Indemnité, c’est que vous ne payez rien avant, si vous obtenez une indemnisation, ils prennent 30% du total et vous versent le reste. Si vous n’avez pas de remboursement de la part de la compagnie, vous ne payez rien !

Si vous avez un retard, une annulation, un surbooking et votre correspondance manqué suite à un retard de vol, je vous recommande de passer par eux, ils ont été super, j’avais des nouvelles dès que le dossier avançait. Voilà comment c’est terminé mon expérience avec Wow Air !

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Si vous avez des questions sur mon expérience avec Wow Air, n’hésitez pas et si vous êtes une femme qui voyage, rejoignez le groupe Facebook de voyage 100% féminin Voyager au féminin en sac à dos.

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Jenny À travers ce blog, je vous invite à découvrir un maximum de bons plans et astuces (hébergements, activités, restaurants, transports …) pour préparer au mieux vos futurs voyages. Si vous êtes une fille qui voyage à travers le monde, rejoignez la communauté Voyager au féminin. Pour en savoir plus sur moi, lisez Qui suis-je? et si vous avez des questions, n'hésitez pas à me contacter.

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